东鹏：诚信和创新是企业的基石

东鹏洁具总经理蔡初阳：诚信和创新是企业的基石　　记者：蔡总，您好！首先感谢您今天接受我们搜狐家居的采访。今天是第五届中国品牌节，东鹏在这届品牌节上获得了金谱奖，这在陶瓷行业是独一无二的。今天品牌节的主题是诚信和创新，您可以谈一谈在这两方面贵企业都做了哪些努力吗？　　

　　蔡总：首先我们来参与这项活动，就是被它的主题——诚信和创新所吸引。这次品牌节将诚信和创新作为主题，我觉得这两点是一个企业要扬帆起航前的根本，所以我们参与到这个活动中来。主委会经过对我们品牌的一些考察和了解，最后认定我们是符合金谱奖的标准。对我们东鹏洁具来说，诚信一直都是我们东鹏集团十几年以来的首要企业核心理念。对消费者做到诚信也是我们一直不断创新的动力所在。所以我们从产品、从营销、从我们的品牌宣传，我们都将消费者的利益作为我们的出发点，我觉得我们做到了和金谱奖提倡的精神一致。所以我想获得这个奖项是我们东鹏集团全体努力的结果，同时也将是对我们以后的工作的鞭策。　　

　　记者：品牌节奖项的评选也给消费者一个指南针，告诉大家哪些是可以值得信赖的一些品牌。最近因为达芬奇事件也让诚信成为了业内比较关注的一个话题，这次事件让中国消费者对我们的民族品牌多少产生了一些信任危机的感觉。您觉得这类事件给了业内什么警示，或者其他影响？　　

　　蔡总：我觉得达芬奇事件会深刻的影响着中国消费者对品牌的认知。在昨天的人民大会堂的会议上，我们的艾主席也谈论这个问题，达芬奇在中国不是一个孤立的现象，也不是这有一个行业或者一个品牌有这样的问题，这种现象在我们陶瓷行业也有一些。以前有不少消费者，和业内一些认识告诉我，东鹏这个品牌太土，太中国化，你们应该换个洋名字，洋品牌，消费者会觉得它会更高档次。我们在推广我们名族品牌过程里面我们确实曾经彷徨过，是不是我们这种民族品牌就它不能代表高端，受消费者喜爱的品牌呢？达芬奇事件给我们敲醒了警钟，擦亮了消费者的眼睛。我想只有真正对消费者负责的企业，经得起事件考验，才会受消费者欢迎。品牌的竞争在未来关键是对消费者的服务如何，应该用优质的产品和良好的品牌理念传播来赢得消费者。达芬奇为业内敲响了警钟，我们只有踏踏实实，全心全意的从消费者利益出发，才能赢得消费者，赢得市场！　　

　　记者：您觉得我们的民族品牌从价格，设计、质量等各方面来说，和国外品牌有什么样的区别？

　　蔡总：我一直认为，一个品牌的成长是用品质去铸就品牌，通过科技创新去推动品牌，同时我也认为，口碑是最好的品牌传播。对于我们来说，消费者的口碑是最重要的，因为口碑代表了消费者对我们的信任。所以在企业推进过程里面，企业的发展过程里面，应该牢牢记住消费者需要什么，我们就去提供什么。比如说在我们设计层面上，我们如何设计得更加人性化一点；比如从我们产品质量层面上，我们如何把好我们的关卡，确保消费者使用过程里面应该非常的满意；比如消费者遇到困难的时候，我们给予解决的方案，我觉得这都是一个品牌你的价值所在。经过我们6次技术革命，现在我们展厅这展示的产品我认为已经和一些国际品牌相差无几，关键在用诚信和创新对品牌的打造，通过良性的推广让大家慢慢知道民族品牌一样有世界级的，让时间来检验，这是我们品牌推广的思路。　　

　　记者：创新是今天的另一个主题，那么我们企业在风格设计和功能性的设计上，是怎么样做到这些设计自然的一些整合的，如何更好的发挥这些功效，您能谈谈吗？

　　蔡总：创新这次品牌中国非常重要的一个主题，我们以技术创新为主，风格创新为辅。但是更为重要的是观念上的创新，我经常给我们的员工做培训的时候告诉他们，我们如何跟顾客沟通时候会说，您用好一个节水马桶换一份社会责任；告诉顾客如果一个女人拥有一个浴缸就拥有每天的好的心情。这些其实都体现一个品牌对消费者的责任，所以我想在消费观念上的创新，或者消费观念和消费者的互动更为重要。在技术创新层面，在销售创新层面，在品牌创新层面，我们会努力去完成，但在观念创新这个层面需要全行业一起来推动，东鹏洁具也在不断地呼吁整个行业来开展观念的创新