圣象服务铸就金字招牌二

尽管这些地板的用户不是圣象的客户，但圣象并未漠视他们的利益。从08年起，圣象启动“挽救孤儿地板”活动，为购买杂牌地板却投诉无门的消费者进行免费维修，传递“用爱承载”的理念，引起消费者对地板长期售后服务的关注，引导消费者树立正确的消费观。

　　专业、高效、创新的服务理念

　　最近一届的圣象“万人服务技能比武大赛”今年5月刚结束。本着“用心做到家”的服务理念，该活动已举办多年，让消费者们发现，圣象的维修服务原来早在地板产品研发时，就已为不同材质、颜色系列的地板配套制作了针对性的维修方案，再加上专业的回访程序与安装技师的精湛工艺，圣象专业、高效、贴心的金牌服务形象深入人心。

　　目前，圣象有专业安装人员逾万人，由国内地板专家进行培训，实行半军事化管理，有统一的制服、统一的上门礼仪和过硬的技术，每家专卖店设有安装服务网点，能在最短的时间里为客户解决难题。

　　为完善服务体系，圣象屡次开创行业之先河。许多人听说过“无尘安装”，可这种服务的业内首推者是谁？还是圣象！以圣象北京分公司的无尘绿色工具箱为例，它能将锯屑收集在箱体中，大量减少木屑的飞扬，锯声大部分被箱内吸引棉所吸收，降低大部分噪声。

　　消费者的眼睛自然雪亮

　　在本届中国品牌节期间，圣象副总裁曾欣指出，2011年是国家“十二五”规划的开局之年，也是中国社会和经济面临全面转型的重要时期。品牌是民族自尊心和自信心的体现，作为中国木地板业旗舰企业，圣象深知自己肩负的责任，多年以来一直坚持“诚信”和“创新”，以人为本，开阔思路，重在服务，才有今日的品牌信誉。

　　2011年初，“2010中国家居消费口碑榜及金奖”和“2010年度网友喜爱的家居品牌”分别揭晓，圣象作为唯一地板企业获此殊荣。可以说，这是消费者对圣象多年来全心全意服务的回报与信任，而圣象方面也表示，能获得消费者的直接肯定，正是最大的褒奖、最好的品牌效应。